روی گوشی جدید روبیکا را نصب کرده‌اید، کد پیامکی را وارد می‌کنید، اما برنامه رمز دیگری می‌خواهد؛ رمزی که یادتان نیست. احتمالاً مشکل از «تأیید دومرحلهای» است، نه کد ورود. اگر هنگام فعال‌کردن قابلیت بازیابی رمز روبیکا ، ایمیل بازیابی ثبت کرده‌اید، از گزینه «فراموشی گذرواژه» استفاده کنید. اگر ایمیلی ثبت نکرده‌اید، روبیکا مسیر رسمی دیگری از طریق کد دستوری یا پشتیبانی معرفی کرده است. ابتدا مرحله توقف را مشخص کنید تا حساب را به خطر نیندازید.
منظور از رمز روبیکا چیست؟
«رمز روبیکا» چند معنی دارد. برای ورود عادی به حساب، شماره موبایل را وارد می‌کنید و کد تأییدی دریافت می‌کنید که به همان شماره پیامک می‌شود. این کد موقت است.
رمز دومرحلهای، گذرواژه اضافه‌ای است که خودتان از بخش امنیت تنظیم می‌کنید. هنگام ورود از دستگاه جدید، روبیکا ممکن است علاوه بر کد پیامکی، همین رمز را بخواهد. رمز قفل گوشی نیز مستقل از آن است. ابتدا مشخص کنید کدام رمز را فراموش کرده‌اید.
از کجا بفهمیم مشکل ورود مربوط به رمز دومرحلهای است؟
اگر کد پیامکی نمی‌رسد، مشکل در مرحله تأیید شماره است. اگر کد را وارد کرده‌اید و صفحه درخواست «گذرواژه» باز شده، احتمالاً تأیید دومرحلهای فعال است.
اگر روی گوشی قدیمی همچنان وارد حساب هستید، آن نشست را نگه دارید. خروج شتاب‌زده ممکن است تنها دسترسی فعلی را از بین ببرد. تنظیمات «حریم خصوصی و امنیت» را بررسی کنید؛ نشست فعال مجوز حذف رمز بدون احراز هویت نیست.
خطای اتصال یا محدودیت حساب هم مشکل دیگری است. متن خطا را بخوانید. اگر برنامه فقط هنگام ورود با دستگاه تازه رمز دوم را می‌خواهد، حذف و نصب دوباره برنامه راه‌حل فراموشی آن نیست.
آموزش بازیابی رمز روبیکا با ایمیل
طبق راهنمای رسمی روبیکا، بازیابی ایمیلی فقط وقتی ممکن است که هنگام فعال‌سازی تأیید دومرحلهای، ایمیل ثبت کرده باشید. داشتن ایمیل شخصی به‌تنهایی کافی نیست. ایمیل باید قبلاً به همین حساب برای بازیابی رمز روبیکا متصل شده باشد؛ نمی‌توانید در صفحه ورود یک آدرس تازه را جایگزین کنید.
- وارد روبیکا شوید. شماره مرتبط با حساب را وارد و مرحله دریافت کد ورود را انجام دهید.
- فراموشی گذرواژه را انتخاب کنید. وقتی صفحه رمز دومرحلهای نمایش داده شد، روی گزینه «فراموشی گذرواژه» بزنید.
- ایمیل خود را بررسی کنید. صندوق ایمیل ثبت‌شده و پوشه هرزنامه را بررسی کنید.
- دستورالعمل معتبر را دنبال کنید. از مسیر معتبر بازیابی استفاده کنید؛ روی پیوند ناشناس کلیک نکنید.
- ورود و امنیت را کنترل کنید. پس از بازیابی، ورود و تنظیمات امنیتی را بررسی کنید.
اگر ایمیل بازیابی رمز روبیکا را قبلاً ثبت نکرده‌اید، این گزینه مشکل را برطرف نمی‌کند؛ به مسیر بعدی مراجعه کنید. ظاهر صفحه ممکن است با نسخه برنامه تفاوت داشته باشد.
